Информация в обзорах казино и описаниях бонусов меняется быстро. За месяц у крупной площадки могут смениться лицензия, способы пополнения, лимиты на вывод, состав провайдеров, формулировки бонусных условий. Мы стараемся обновлять данные регулярно, но между обновлениями возникают расхождения — текст у нас отстаёт от текущего состояния оператора.
Что мы исправляем
Принимаем сообщения о следующих типах ошибок:
- Устаревшие суммы — минимальный депозит, лимит на вывод, размер бонуса.
- Сменившиеся условия — отыгрыш, срок жизни бонуса, список разрешённых игр, требования к статусу аккаунта.
- Платёжные методы, которые уже не работают, или появились новые.
- Лицензии и юрисдикции — если оператор сменил регистрацию.
- Битые ссылки на оператора, ошибки 404 на внутренних страницах сайта.
- Опечатки и фактические ошибки в описаниях.
Жалобы на сами действия казино — заблокированный вывод, неуплата выигрыша, проблема с верификацией KYC — мы фиксируем, но напрямую решать их не можем: это вопрос к поддержке оператора и регулятору, выдавшему лицензию. Контакты регуляторов есть в карточках лицензий на странице казино.
Как сообщить
В письме желательно указать:
- URL страницы, где замечена ошибка.
- Что именно не так — одна-две конкретных фразы из текста и что должно быть вместо.
- Источник, по которому видна актуальная версия — страница оператора, скриншот условий бонуса, ссылка на новость.
- Дату, когда вы это заметили.
Без этого нам сложнее проверить — придётся писать в ответ и уточнять. С указанным источником чаще всего правка делается в тот же день.
Сроки и порядок
Обычное время первого ответа — 1–2 рабочих дня. Если правка простая (число, ссылка, дата) — обновляем в тот же день, без переписки. Если требует перепроверки на стороне оператора или у регулятора — занимает до недели.
После правки мы делаем три вещи:
- Меняем содержимое страницы.
- Обновляем дату «изменено» в шапке материала — она видна посетителю.
- Если правка существенная — изменился вердикт обзора, поменялось ключевое условие бонуса — оставляем короткую пометку в конце страницы с датой и сутью изменения.
Мы не удаляем материалы по запросу казино, если они не содержат фактической ошибки. Споры с операторами разбираем через переписку, а не молча — у редакции есть позиция, и она письменная.
Источник правды
Финальное слово всегда за официальной страницей оператора и условиями его бонусов. Наш сайт — справочный, мы не выступаем гарантом исполнения обязательств казино перед игроком. Если на странице казино условия отличаются от того, что написано у нас — действуют те, что у казино. Это касается, прежде всего, актуальных бонусных условий: их оператор может изменить в любой момент по своим правилам.
Связанные страницы
- Контакты — все каналы связи и адреса для разных типов вопросов.
- Рейтинг и методология — как формируется оценка и какие источники используются.
- Раскрытие партнёрских отношений — на чём зарабатывает сайт и как это влияет на содержание.
- Ответственная игра — рекомендации по контролю игры и риски зависимости.